(相关资料图)

农发行网银2.0版是线上渠道服务农发行高质量发展，提升对客服务能力的重大举措。本次新版网银投产是自网银系统上线以来的最大一次版本更新，农发行保定市清苑区支行高度重视，严格按照总省行要求做好上线期间各项准备工作。

一是按照上级行要求统筹调动，建立服务保障团队，压实客户服务主体责任，做好上线期间资源协调。要求上线期间对客服务人员手机务必畅通，客户及计算机管理员服务快速到位，第一时间为客户使用新版网银给予必要的技术和业务协助、指导，全力做好客户服务保障。

二是参加上级行组织的多种形式培训，培训人员涵盖网上银行业务主管部门负责人和网银业务经办人员、为网银签约客户提供服务的前台客户部门和信息科技人员，要求以上相关人员熟悉《新版企业网银登录指导手册和常见问题解决方案》、《新版企业网银操作手册》和企业网银演示样本操作，能够做到快速、准确解答客户问题。

三是做好客户提前告知和回访工作。为保证存量网银客户平稳登录新版网银，一方面组织做好总行公众号文案推送的转发，通过微信通知到所有网银存量客户。另一方面做好客户提前告知，在7月28日前，通过电话沟通等多种方式完成网银活跃客户和重点客户提示，提前选择安装网银适配浏览器，根据客户浏览器版本对照《新版企业网银登录指导手册和常见问题解决方案》，详细讲解上线后配置、操作步骤。最后做好客户回访，7月29日上线后，逐日根据网银内管系统网银转账情况和电子对账情况及时回访网银客户，了解新版网银使用情况，解答客户问题。(曹囡囡)