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今年以来，宁夏银川市公安局接群众报警32.59万起，出警速度慢问题“零投诉”，解决各类矛盾纠纷类32386起、处置群众求助警情25842起、接受群众咨询31265次，警情回访群众满意度99.63%……一串串数字背后，是出警更快速、处警更规范、群众更满意的缩影。

“巡逻组，走失老人踪迹出现在西夏区解放碑附近，请立即前往核查。出警组，立交桥涵洞又发现一名老人找不到家，立即赶往现场”，连续接到两起老人走失警情，银川公安金凤分局满城北街派出所当晚便指挥巡逻警力和备勤警力，调取沿路监控寻找核查，两小时后将两名老人安全送回家。

根据社会治安特点与警情分布态势，银川公安设立南门警务站、连湖警务站、怀远警务站等7处街面警务站，建立“1、3、5分钟”快速响应机制、“扁平指挥、属地管辖、网格巡处”综合警务机制，辐射辖区群众约23万人，变“坐堂接警”为“动中备勤”，与群众“零距离”“面对面”。

通过“一警多派”工作模式和“秒级布控”标准，各派出所、各警种接到市局和分县局派警后，第一时间接收、布警、处置，运行公安110和政府12345“双线并行、三方通话、工单实时推送”运行模式，开展报警求助“零推脱”、110警情受理“零积压”、群众沟通“零距离”接处警“三零”等活动，对咨询投诉耐心解释，对极端行为依法指令派警。

此外，还依托智慧街面平台等科技支撑，常态化开展矛盾纠纷排查化解、风险研判预警。居民侯女士遭遇电信网络诈骗，民警通过普及反诈知识，第一时间精准劝阻，推动警务工作从被动应对向提前预警、精准防范转型。

针对治安形势和民意热点，银川市公安局还不定期开展红蓝对抗、模拟警情处置、重大案事件拉练，对接警指挥、现场处置进行教科书式规范，对重大案事件处置开展复盘，结合群众意见建议查漏补缺、完善预案。（中国日报宁夏记者站 胡冬梅）